اتهم عدد من مشتركي شركة "يمن موبايل" للهاتف النقال في اليمن بمصادرة أرصدتهم (اتصال، إنترنت) بشكل مفاجئ، عقب إعلان الشركة إجراء تحديثات في أنظمتها.
وقال المشتركون إنهم لم يتمكنوا من إجراء اتصال أو استخدام الإنترنت على الرغم من سريان صلاحية باقاتهم وعدم استخدامها من قبلهم، لافتين إلى أن الشركة فاجأتهم برسالة تنبههم فيها بنفاد الرصيد.
وعبر المشتركون عن سخطهم وامتعاضهم الشديدين للخلل المستمر الذي أفقد ملايين المشتركين حقوقهم المادية المتمثلة في الاتصال والاستفادة من الانترنت ورسائل التواصل.
واتهم البعض من المشتركون بسلبهم حقوقهم، مشيرين الى ان تلك الخطوة تأتي في اطار القرصنة ونهب أرصدة وحقوق المشتركين من الخدمات المدفوعة مقدماً ، مالم تصدر الشركة بيان عاجل يوضح الحقائق ويؤكد على حفظ حقوق المشتركين واعادة ثقتهم في الشركة.
مدير العلاقات العامة والإعلام لدى شركة "يمن موبايل" "عبد الرحمن الزيادي، قال في منشور على فيسبوك "اود ان اوضح لكم واطمنكم في نفس الوقت شي طبيعي ان ترافق عملية التحديثات والانتقال بالمشتركين الى انظمه جديدة بعض المشاكل الصغيرة هنا او هناك".
وأضاف: "قد تتوقف الخدمة على البعض وقد تتأخر أخرى، كل شي وارد لأنها اكبر عملية تحديث وتطوير تجريها يمن موبايل Yemen Mobile"، لافتا إلى أن مشكلة "الأرصدة المعلقة" (سيتم حلها فور الانتهاء من التحديثات).
وفي منشور سابق، نفى الزيادي وجود أي خصم في الأرصدة وان حقوق الجميع محفوظة مشيرا إلى أن النظام لا زال قيد التجارب العملية.
وأضاف: بالنسبة للأرصدة بإمكان أي مشترك الاستعلام عن رصيده بالطرق المعروفة لغاية استقرار كامل النظام، طبقا لكلامه.
وكانت "يمن موبايل" قد أبلغت، أمس الأول، مشتركيها بتوقيف السداد والشحن من الساعة 5 مساءً وحتى الساعة 5 فجراً، لغرض تحديث النظام، حسب إعلان نشرته الشركة على فيسبوك.
